國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局智能語(yǔ)音客服系統
2022. 10. 26
來(lái)源：宏景科技
作為現有12366電話(huà)客服系統的補充，同時(shí)與企業(yè)號進(jìn)行集成，為納稅人提供智能高效的信息服務(wù)。
項目建設內容包括：智能語(yǔ)音服務(wù)、智能語(yǔ)音客服知識庫引擎建設、知識訓練與優(yōu)化服務(wù)、智能語(yǔ)音企業(yè)號精準推送輔助系統、與現有大連稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統的集成、與現有微信企業(yè)號集成等內容。
目前，該系統在國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局上線(xiàn)運行。上線(xiàn)數據顯示，機器人有效響應率達到85%以上；語(yǔ)音智能咨詢(xún)準確率高于80%；人工話(huà)務(wù)量的明顯降低，坐席席次減少。通過(guò)使用過(guò)程數據持續教育，相關(guān)指標穩步上升。
該系統的應用主要解決納稅行業(yè)咨詢(xún)資源短缺和納稅咨詢(xún)逐步增長(cháng)需求之間的矛盾，在納稅服務(wù)降本增效中發(fā)揮重要作用。
