國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局智能語音客服系統(tǒng)
2022. 10. 26
來源：宏景科技
作為現(xiàn)有12366電話客服系統(tǒng)的補(bǔ)充，同時與企業(yè)號進(jìn)行集成，為納稅人提供智能高效的信息服務(wù)。
項目建設(shè)內(nèi)容包括：智能語音服務(wù)、智能語音客服知識庫引擎建設(shè)、知識訓(xùn)練與優(yōu)化服務(wù)、智能語音企業(yè)號精準(zhǔn)推送輔助系統(tǒng)、與現(xiàn)有大連稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)的集成、與現(xiàn)有微信企業(yè)號集成等內(nèi)容。
目前，該系統(tǒng)在國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局上線運行。上線數(shù)據(jù)顯示，機(jī)器人有效響應(yīng)率達(dá)到85%以上；語音智能咨詢準(zhǔn)確率高于80%；人工話務(wù)量的明顯降低，坐席席次減少。通過使用過程數(shù)據(jù)持續(xù)教育，相關(guān)指標(biāo)穩(wěn)步上升。
該系統(tǒng)的應(yīng)用主要解決納稅行業(yè)咨詢資源短缺和納稅咨詢逐步增長需求之間的矛盾，在納稅服務(wù)降本增效中發(fā)揮重要作用。
